窗口前移、时间延伸、数据跑路——管服务365天“不打烊"

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发表时间：2026-08-19 21:17
晚上7时，华灯初上，岳池县公安局交通管理大队车辆管理所（以下简称岳池车管所）服务大厅灯火依旧、服务在岗；偏远乡镇派出所车管服务站内，群众不出乡镇，十几分钟即可办结电动车上牌业务；指尖轻点手机，排队进度实时查询、办事时段随心预约；…………一幕幕便民场景，是岳池车管所深耕便民服务、践行初心使命的生动缩影。近年来，该所连续三届获评“全国一等县级车管所”，持续深化“放管服”改革，以“保姆式”服务，把便民利民举措从“最后一公里”推向了“最后一米”。站点下沉打通乡镇服务“最后一公里”“往返县城七八十公里，以前骑电瓶车去办证，半路还得找人家充电，现在到派出所就能办，方便得很！”不久前，坪滩镇居民周贵文在坪滩派出所车管服务站拿到了新购买的电动摩托车牌证，从提交资料到完成审核、登记、查验、受理，前后不过十几分钟。像周贵文这样享受“家门口的车管所”便利的群众并非个例。岳池县面积1400多平方公里，部分偏远乡镇距离县城车管所几十公里，群众往返一趟需要大半天，办事极为不便。为彻底打通服务群众“最后一公里”，2021年11月起，岳池车管所试点推行车管业务下放工作，相继在罗渡、坪滩、酉溪、苟角等农村派出所建立车管服务站，由派出所交通民警、辅警担任车管工作人员，开通摩托车注册登记、机动车抵押登记等10项车驾管业务。农村派出所车管服务站运行以来，年均办理业务1500余笔，切实让偏远地区群众享受到了“家门口的车管所”带来的便利。错时值守实现365天服务“不打烊”“上班没空办、下班没处办、周末无处办。”这曾是不少上班族办理车驾管业务的真实困扰。为破解这一难题，岳池车管所在全国首创“夜间车管所”“假日车管所”服务模式。自2019年10月起，推行固定工作日夜间7时至9时延时服务，法定节假日“朝九晚五”在岗值守，真正实现365天服务“不打烊”。7年来，错时便民服务落地见效，累计办理各类车驾管业务数万笔，仅今年以来便办理1000余笔，有效解决了上班族、返乡群众和外来游客的办事难题。今年6月，市民李军利用夜间时间前往岳池车管所补办驾驶证，仅用3分钟便办结业务。他坦言：“错时服务真正贴合了上班族的需求，车管所工作人员加班加点为民服务，让我们备感温暖。”2026年春节期间，安徽籍旅客陈先生自驾到广安旅游时发现，其驾驶的车辆已过年检期限。情急之下，他上网搜索到《岳池县公安局交通管理大队关于2026年春节假日期间正常办理部分车驾管业务的通告》。抱着试试看的想法，陈先生拨打了通告上的联系电话。在确认节假日可正常办理车辆年检业务后，他当即驱车前往岳池车管所，顺利办结了相关业务。“太好了，春节假期都能办理业务，真是解了我的燃眉之急。”陈先生感慨道。指尖预约深耕便民服务“最后一米”李慧龙和张霞夫妇在岳池县城做生意，平日里门店离不开人，很难抽出时间外出办事。前不久，李慧龙的驾驶证即将到期需换证，一想到前往岳池车管所办事可能长时间排队，他十分犯愁：若是遇上业务高峰，耗费大半天时间，门店经营肯定会受到影响。后来，李慧龙在朋友圈看到岳池车管所的“岳池车管服务小助手”服务号，可以用手机提前预约取号，便试着预约了下午店里顾客较少的时段。当天下午，他按照预约时间提前几分钟到达岳池车管所，前后不到十分钟就办完了全部手续。“以前最怕办事排队耗时间，现在手机上就能预约取号，什么时候轮到自己清清楚楚，再也不用白等了！”李慧龙说。如今，越来越多群众和李慧龙一样，依托“岳池车管服务小助手”服务号实现“指尖办事”，动动手指就能体验高效便捷的车管服务。今年5月，岳池车管所所长周青发现，每天早间办事群众扎堆排队，而到了上午11点多、下午3点后办事群众却寥寥无几。针对这一问题，周青立即组织技术人员升级改造服务大厅叫号系统与微信服务号的便民服务功能。群众关注“岳池车管服务小助手”服务号，即可实现预约取号、现场取号、实时查看排队进度、查阅所需资料等事项，方便群众合理安排出行时间，避免因资料不齐全而往返跑路，彻底告别了过去“起大早、排长队、干着急”的困扰，推动便民服务从打通“最后一公里”向深耕“最后一米”聚焦。不仅如此，该系统还同步对业务量、业务办理时长、内部管理等数据进行研判分析，为窗口配置和人力调配提供科学决策依据，推动管理模式从“凭经验”转向“看数据”。阳光监管筑牢业务规范“安全底线”为让每一位办事群众满意而来、高兴而归，岳池车管所推行“一问二查三引”前置导办服务模式。办事群众进入岳池车管所服务大厅后，导办员第一时间主动询问业务需求，快速核查资料是否齐全，精准引导至相应窗口或自助区域，实现业务快速分流、高效办理。同时，该所每天落实值日警官专办制度，专门处理群众反映的“办不成、办不了”的疑难问题。今年以来，累计办理疑难业务80余笔。与此同时，为保证车管业务公开、公正、公平，岳池车管所于2020年9月在全省率先建立县级车驾管业务监管中心，构建起全方位、全流程、立体化的监管网络。通过音视频监控对窗口服务、查验过程、考试现场进行实时巡查，依托数据核查系统对异常业务进行自动预警、及时拦截。建立“日常复核+抽查回访+社会评价”机制，形成“测评—反馈—整改—提升”的监督闭环。无论是前台受理还是后台审核，每个环节都在“阳光”下运行，以严密的制度确保队伍清廉、业务规范。今年以来，上级公安机关累计对岳池车管所视频巡查200余次，数据核查1800余条，未发现任何违规操作；抽查回访群众2000余人次，群众满意率达99.8%。周青表示，随着人民群众生活水平不断提高，全县车辆、驾驶员数量持续增长，群众需求日益多元。为更好服务广大车主和驾驶员，岳池车管所将持续在改革创新、科技赋能、延伸服务上下功夫，切实做好车驾管各项工作，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的服务，不断提升基层所队新质战斗力。（岳池融媒记者 张梁 刘婧 通讯员 汤志斌）


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